Terms & Conditions

Dernière mise à jour : 07/06/2026

1. Identification de l’opérateur
La plateforme de billetterie en ligne accessible à l’adresse <billetterie.citadelle.namur.be> est exploitée par :

Citadelle de Namur
Route Merveilleuse 64, 5000 Namur
N° BCE : 0422088768
N° TVA : BE 0422088768
E-mail : info@citadelle.namur.be
Téléphone : +32 81 24 73 81

Ci-après désignée « le Vendeur ».

2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toute commande de billets, pass ou prestations passée via la plateforme par toute personne physique ou morale (« le Client »). Le fait de valider une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Création de compte
La commande s’effectue en mode visiteur : aucune création de compte n’est requise ni proposée. Le Client communique uniquement les informations nécessaires à la délivrance des billets (nom, adresse e-mail, et le cas échéant, données complémentaires demandées au moment du paiement).

4. Commande et confirmation
4.1. Le Client sélectionne les billets, la date et le créneau souhaités. Le Vendeur se réserve le droit de limiter le nombre de billets par commande conformément à la configuration affichée sur le site.
4.2. La commande est définitive après acceptation des CGV, paiement intégral et réception du courriel de confirmation accompagné des billets au format PDF.
4.3. Les billets sont délivrés exclusivement par voie électronique à l’adresse e-mail communiquée. Le Client est responsable de l’exactitude de cette adresse ainsi que de la bonne réception du courriel (le Vendeur recommande de vérifier les dossiers de courrier indésirable).

5. Prix et paiement
5.1. Les prix sont indiqués en euros (EUR), TVA comprise au taux légal en vigueur.
5.2. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé (Stripe, et/ou Worldline). Aucune donnée bancaire n’est conservée par le Vendeur ; elles sont traitées exclusivement par le prestataire dans son environnement certifié PCI-DSS.
5.3. La commande n’est valablement enregistrée qu’après confirmation du paiement par le prestataire.

6. Droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique belge (transposant l’article 16, point l, de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution déterminée.
En conséquence, les billets achetés sur la plateforme ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’annulation par le Vendeur (article 7) ou disposition expresse contraire indiquée lors de l’achat.

7. Annulation ou modification par le Vendeur
7.1. En cas d’annulation d’un événement par le Vendeur, le Client est informé par e-mail et remboursé intégralement du prix des billets concernés, par recrédit sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximal de 14 jours.
7.2. En cas de modification significative (date, lieu, programme), le Client peut demander, dans les 7 jours suivant la notification, soit l’échange contre un événement équivalent, soit le remboursement.
7.3. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’absence du Client le jour de l’événement, d’arrivée en retard, ou de non-respect des conditions d’accès affichées sur le site.

8. Utilisation des billets
8.1. Chaque billet est nominatif et associé à un code unique. Sa duplication, sa revente ou sa cession à titre onéreux sont strictement interdites.
8.2. L’accès à l’événement est conditionné à la présentation du billet (imprimé ou sur support mobile) et, le cas échéant, d’une pièce d’identité.
8.3. Le Vendeur se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne ne respectant pas les conditions d’accès, le règlement intérieur ou présentant un billet falsifié.

9. Responsabilité
9.1. Le Vendeur met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et l’exactitude des informations de la plateforme, sans garantie d’absence d’interruption ou d’erreur.
9.2. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de force majeure, de défaillance du réseau, du prestataire de paiement, ou de la messagerie du Client.

10. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique en matière de cookies, accessibles sur le site. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition (RGPD — Règlement UE 2016/679) en adressant sa demande à info@citadelle.namur.be.

11. Service clientèle
Pour toute question relative à une commande, le Client peut contacter le Vendeur :
• E-mail : info@citadelle.namur.be
• Téléphone : +32 81 24 73 81 (du lundi au vendredi, 10h-18h)

12. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Namur, sans préjudice du droit applicable au consommateur.